Refund Policy
Last updated / সর্বশেষ হালনাগাদ: 21 October 2026
This policy explains when GoSMS returns money or credit. By buying a plan or adding balance you agree to it.
এই পলিসিতে বলা হয়েছে কোন ক্ষেত্রে GoSMS টাকা বা ক্রেডিট ফেরত দেয়। প্ল্যান কিনলে বা ব্যালেন্স যোগ করলে আপনি এতে সম্মত হচ্ছেন।
1. Unused balance / অব্যবহৃত ব্যালেন্স
English
If you have unused balance in your account, you can request a refund of that balance. Refunds are paid back to the same method you paid with, or to another mobile wallet you confirm, after deducting any payment gateway or mobile banking fee charged to us.
বাংলা
আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যবহার না হওয়া ব্যালেন্স থাকলে সেই ব্যালেন্স ফেরত চাইতে পারবেন। পেমেন্ট গেটওয়ে বা মোবাইল ব্যাংকিং চার্জ বাদ দিয়ে, যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানে অথবা আপনার নিশ্চিত করা অন্য মোবাইল ওয়ালেটে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
2. What cannot be refunded / যা ফেরতযোগ্য নয়
English
- Credits already used to send SMS, whether delivered or not, except as described in section 3.
- Promotional, bonus or free credits.
- Balance in an account suspended or closed for breaking our Terms or Acceptable Use Policy.
- Balance requested for refund more than 90 days after the last top-up.
বাংলা
- যে ক্রেডিট দিয়ে ইতোমধ্যে SMS পাঠানো হয়েছে (ডেলিভারি হোক বা না হোক), তবে ৩ নম্বর ধারার ক্ষেত্র ছাড়া।
- প্রমোশনাল, বোনাস বা ফ্রি ক্রেডিট।
- শর্ত বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি ভাঙার কারণে স্থগিত বা বন্ধ করা অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স।
- সর্বশেষ টপ-আপের ৯০ দিন পরে করা রিফান্ড অনুরোধ।
3. Failed messages / ব্যর্থ মেসেজ
English
If a message fails because of a fault on our side or the gateway, and the credit was deducted, the credit is returned to your balance automatically or on request. Messages that fail because of a wrong number, a switched-off phone or a blocked number are not refunded.
বাংলা
আমাদের বা গেটওয়ের ত্রুটির কারণে মেসেজ ব্যর্থ হলে এবং ক্রেডিট কাটা গেলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা অনুরোধে আপনার ব্যালেন্সে ফেরত আসবে। ভুল নম্বর, বন্ধ ফোন বা ব্লক করা নম্বরের কারণে ব্যর্থ মেসেজের ক্রেডিট ফেরত হবে না।
4. Plans and double payments / প্ল্যান ও দ্বিগুণ পেমেন্ট
English
A plan whose credits have not been used can be refunded in full within 7 days of purchase. After that, only the unused balance is refundable under section 1. If you are charged twice for the same order, the extra amount is refunded in full.
বাংলা
কেনার ৭ দিনের মধ্যে যে প্ল্যানের ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়নি তার পুরো টাকা ফেরত পাবেন। এরপর শুধু অব্যবহৃত ব্যালেন্স ১ নম্বর ধারা অনুযায়ী ফেরতযোগ্য। একই অর্ডারে দুইবার টাকা কাটলে অতিরিক্ত টাকা পুরোটাই ফেরত দেওয়া হবে।
5. How to request a refund / রিফান্ড চাইবেন যেভাবে
English
Contact support from your registered email or phone number with your username, the amount and the transaction ID. We reply within 2 working days and complete approved refunds within 3 to 7 working days.
বাংলা
নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বর থেকে ইউজারনেম, টাকার পরিমাণ ও ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেব এবং অনুমোদিত রিফান্ড ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করব।
6. Fraud and chargebacks / জালিয়াতি ও চার্জব্যাক
English
We may refuse or reverse a refund if we find fraud, a stolen payment or abuse of this policy, and we may suspend the account while we investigate.
বাংলা
জালিয়াতি, চুরি করা পেমেন্ট বা এই নীতির অপব্যবহার ধরা পড়লে আমরা রিফান্ড বাতিল করতে পারি এবং তদন্ত চলাকালীন অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারি।